Lietotāju atbalsts un IT pieprasījumu apkalpošana

• 1. un 2. līmeņa IT atbalsts – palīdzība ar programmatūru, aparatūru, piekļuves tiesībām, tīkla savienojumiem un lietotāju kontiem.
• Daudzkanālu pieejamība – atbalsts pieejams pa tālruni, e-pastu, tiešsaistes čatu vai pašapkalpošanās portālu.
• Pašapkalpošanās portāls – lietotāji var:
  • pieteikt pieprasījumus un sekot līdzi to statusam;
  • izmantot zināšanu bāzi ar biežāk uzdotajiem jautājumiem;
  • izvēlēties iepriekšdefinētus procesus, piemēram:
    • darba vietas sagatavošana jaunam darbiniekam (iekārtas, konti, piekļuves);
    • darbinieka atbrīvošana ar automātisku piekļuves bloķēšanu un kontu deaktivizēšanu.
• IT pieprasījumu pārvaldība – centralizēta sistēma pieprasījumu reģistrēšanai, kategorizēšanai, prioritizēšanai un izpildei.
• SLA (Service Level Agreement) – skaidri definēti reakcijas un izpildes laiki atkarībā no pieprasījuma kritiskuma.
• Proaktīva komunikācija – lietotāji tiek informēti par pieprasījuma statusu, izpildes gaitu un iespējamiem kavējumiem.
• Atsauksmju sniegšana – pēc katra atrisinātā pieprasījuma lietotājiem ir iespēja novērtēt saņemto atbalstu un sniegt komentārus.

Statistika un atskaites – pārskatāmi dati par pieprasījumu apjomu, izpildes laikiem, atkārtotām problēmām un lietotāju apmierinātību.